立足本职、践行理念，牢记宗旨，不忘初心
立足本职，践行理念，牢记宗旨，不忘初心。想宾客之所想、急宾客之所急、宾客的事就是自己的事；把宾客当亲人、视宾客为家人、宾客永远是对的。对宾客、同事、员工就像对待亲人一样，用爱心和真诚给予无微不至的关爱。凡事站在宾客的角度，创造和留住每位宾客，做“谦恭求真”的广成人。2016年7月17日下午在酒店三楼国际会议厅举办“宾客所期望的酒店”服务质量研讨会，旨在为广大员工提供一次很好的交流机会和学习平台，引导和鼓励全体员工在日常工作中树立优质服务意识，营造处处讲服务、时时讲服务的良好工作氛围。共有14名员工代表进行了精彩研讨和发言，为酒店服务质量提升献言献策。经过层层选拔“宾客所期望的酒店”主题研讨火热出炉啦！《服务意识是前提，用心才是关键》weareladiesandgentlemenservingladiesandgentlemen（我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务）把客人视同为绅士淑女，把我们塑造成绅士淑女，用人文关怀去服务每一位客人，这就是极致。——小编《路虽远行则将至；事虽难做则必成》危机总是与转机并存，困难总是与机遇同在，我们作为一家高星级酒店，只要我们能够真正去落实"质量提升"这个主思路，把"贴心服务、家的温情"的服务理念传递给每一位客人，用我们真诚的服务感召每一位客人，我相信，我也坚信，就一定能够进一步提升广成酒店的竞争力和品牌影响力，从而开启广成酒店品牌发展的新篇章！面对危机与困难我们信心满满，服务理念毫不动摇。——小编《品质没有休止符，服务永远在路上》我们企业的价值观和每一位参与服务人员的价值观,用四句话来总结，就是："待人以诚，与人为善，成人之美，容人之过"。教化和培育我们每一个优秀品质的员工，是一个漫长的过程。打造品牌，塑造文化，是一个漫长的里程。但我坚信"长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。只要我们不忘初心、继续奋进，我们广成大酒店这艘巨轮必将：披荆斩棘，乘风破浪，不断驶向光明彼岸。——小编《真诚点亮道路，服务创造价值》把客人当朋友，提供的服务满足客人的期望，给客人一个意外的惊喜。满意加惊喜，这就是需要酒店通过运用各具特色的服务艺术所要达到的和所要追求的境界。朋友来了有美酒，高质量的餐饮艺术，才使我们的服务更有内涵。——小编《服务质量是酒店的生命线》立足本职工作，从一声问候、一张笑脸、一个手势、一次礼让、一个鞠躬，从每一个细节上严格按照本职要求认真去做，是我们让宾客满意的前提。酒店无小事，件件是大事。让我们用心对待宾客提出的每个要求，踏实做好自己本职工作的每件小事，不忘初心，以“广成人”的朴实、诚信创造和留住每位顾客。——小编《优质服务从沟通开始》一句叮嘱、一个安排，对于提升服务质量都是不可或缺的环节，是了解一个客人内心需求的最佳手段坚持从心出发，在一点一滴中体现最优质的服务。——小编《细节营销，用真诚留住每一位宾客》酒店除了舒适的房间，可口的菜肴，良好的环境等一些基本需求之外，我们更应该结合客户群体的生活背景，通过个性化的服务满足心理需求，才是关键。服务就要做到四个字：尊重、重视，这样才能立足本职，践行理念——小编《认真，让我们迈向成功》凡是客人看到的，必须是整洁美观的；凡事提供给客人的，必须是完好有效；凡是提供给客人的，必须是安全可靠的；凡是酒店酒店员工对待客人的，必须是亲切礼貌的。服务是硬件、软件、心件的有机结合，在一定意义上说，软件、心件比硬件更重要。——小编《做好精细化管理提高保障水平》在服务工作中热情、主动地为顾客解决实际问题，提供体贴、周到、富有人情味的服务。最终实现满意+感动+惊喜=优质服务的终极目标。硬件和软件是酒店的左膀右臂、相辅相成，后勤保障有力也能实现顾客满意最大化。——小编《管理到位，服务提升定能事半功倍》把宾客和员工满意度放在管理工作的首位来抓，不遗余力，不打不扣，各岗位员工是否严格按照业务流程和服务标准操作，对照执行，不走过场。真正把员工当作企业的财富和资产，用心去关爱他们，真正把员工当亲人，当家人般看待，切实帮助他们解决工作和生活中的困难，只有员工工作顺心了，责任心增强了，才能用心给宾客提供满意、惊喜、感动的优质服务。——小编《从细节入手，以服务取胜》每一位酒店员工都能从细节做起，以饱满的工作热情，谦虚谨慎的工作态度，细心周到的贴心服务迎接每一位到店客人，我相信我们的付出一定会赢得更多宾客的青睐！时刻观察宾客的神态表情，留意宾客的言谈举止，分析宾客的服务需求。站在宾客的角度，换位思考，理解和包容每一位宾客。——小编《专业的素养造就优质的服务》每个人都要做一个有心人，用心服务，从客人的正真需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人服务。用心可以把事情做好，精心可以把事情做成，用心+精心就可以把事情做到完美。——小编《优质服务从点滴做起》提供个性化的服务，也就是满足客人被受尊重的心理，客房服务还是从主动热情、微笑服务、文明礼貌、耐心细致做起，才能赢得客人好感，但是在做好这些服务的前提下，我们也要坚持业务的流程。生动有效的服务，满足住客需求，使住客满意、流连忘返。——小编《因为舒服，所以选择》客人的离去25%是因为服务；20%是因为舒适度；20%是没有人关心他们；15%是发现了更舒适的酒店；从这些数据,我们可以很直观的看出：80%客人的流失是因为他们没有得到满意的服务和舒适度。由此可以看出，服务真的是影响酒店生存和发展的一个至关重要的因素。好的服务就是让人觉得舒服——小编成绩优异的获奖选手荣获酒店奖励。本次研讨会的成功举办，酒店所有员工从思想认识上进一步切实树立了服务意识，我们将在今后的日常工作中不断进取，把优质服务奉献给每一位客人，把“情满广成”的服务品牌不断延伸，为酒店今后更好的发展作出贡献。